Восстановление работоспособности Skype
Ошибки, связанные с работой Скайп, имеют разные истоки. Зачастую причиной неполадок становится человеческий фактор, который напрямую связан с невнимательностью пользователя. Помимо ошибок, связанных с человеком, существуют и технические сбои, решить которые без помощи технической поддержки Skype бывает невозможно.
Человеческий фактор
Существует интересная статистика, которая утверждает, что в 75 процентах случаев со сбоями в работе программ виноваты сами пользователи. Спорить с этими данными не приходится, так как перечень проблем со Скайпом, возникших из-за ошибки человека, достаточно обширный:
- Пользователь Skype случайно забыл логин и пароль, из-за чего доступ к учетной записи невозможен. Восстановить профиль в этом случае достаточно просто;
- Владелец ПК забыл все данные от учетной записи;
- Скайп неожиданно перестал работать;
- Программа не загружается при клике на ярлык;
- Пропали абсолютно все контакты и переписки.
Выше представлены наиболее распространенные проблемы с приложением. Не исключено, что причин некорректной работы Skype может быть больше. Начнем решать каждую проблем в порядке очереди.
Утрата логина или пароля
Самая «безобидная» проблема, которая могла приключиться с пользователем. Восстановить пароль или логин от Скайпа достаточно просто:
- Запускаем приложение с рабочего стола. В появившемся меню входа выбираем надпись о том, что не можем войти в Skype, которая в новых версиях находится снизу в левом углу экрана:
- Владельца аккаунта автоматически переправляет в новое окно браузера, где предлагается ввести электронную почту (можно использовать и номер мобильного телефона или логин), на которую зарегистрирована учетная запись:
- Спустя несколько минут на указанный email поступит письмо со ссылкой на восстановление аккаунта и проверочным кодом, который вводится в указанную строку;
- После этого пользователь задает новый пароль от Скайпа.
Теперь что касается восстановления аккаунта Skype, если пользователь забыл электронную почту, логин или номер телефона. В этом случае есть только один вариант – служба поддержки:
В форме обратной связи необходимо оформить письмо в службу поддержки, где должна указываться информация, способная идентифицировать вас как владельца профиля:
- Пароль (если пользователь его не забыл);
- Номер, который указан в профиле Скайпа;
- Платежные реквизиты;
- Данные из анкеты, если она заполнена полностью.
Ожидать моментального ответа от службы поддержки не стоит, так как им необходимо время для рассмотрения прошения и сравнения данных. Ответ о решении по восстановлению аккаунта приходит, как правило, в течение 6 часов.
Неожиданные сбои в работе Skype
Если при работе со Скайпом ошибка возникла неожиданно, то на такое есть две основные причины:
- Сбой в сети. Очевидно, что без интернета Skype работать не будет, поэтому в первую очередь проверьте сетевое подключение;
- Вредоносные программы. Многие вирусы любят прописываться в Скайпе. Антивирус, выяснив это, добавляет файлы приложения в карантин, из-за чего запуск блокируется.
В последнем случае не рекомендуется добавлять Skype в исключения. Конечно, существует шанс того, что антивирус ошибся, но если приложение действительно поразил вирус, то все персональные данные пользователя находятся в опасности. Лучше полностью удалить сервис и скачать с официального сайта новый.
Восстановление удаленных сообщений
Пропажа сообщений становится кошмаром для любого пользователя, ведь в них может храниться важная информация. Бесплатно вернуть диалоги и сообщения поможет программа SkypeLogView.
Замечание. Скачивайте программу только с официального сайта, в противном случае существует риск загрузки зараженных вирусом файлов.
Суть работы утилиты в следующем: после первого запуска Скайпа на компьютере пользователя создается папка профиля, в которой хранится история всех действий владельца. Данные зашифрованы, однако SkypeLogView позволяет получить к ним полный доступ.
Алгоритм использования:
- Бесплатно скачиваем утилиту с официального сайта разработчика, и распаковываем архив в любое место;
- Закрываем все процессы Скайпа и запускаем программу с рабочего стола;
- В SkypeLogView переходим во вкладку «Файл» и дальше «Выбрать вкладку с журналами»;
- После этого указываем путь к профилю Skype на ПК:
Программа сможет восстановить только те сообщения, которые хранятся в этой папки. То есть переустановка ОС или удаление раздела приведет к тому, что вернуть переписку станет невозможно.
Технические ошибки
Нередко бывает и так, что логин и пароль известны, но Скайп не запускается из-за непонятного сбоя. Технических ошибок множество, но большинство из них не доходит до пользователя, так как они решаются в момент возникновения.
Для восстановления работоспособности Skype на Windows необходимо предпринять следующие меры:
- Обновить приложение до последней версии. Как правило, это происходит в автоматическом режиме, но многие пользователи предпочитают отклонять загрузку обновлений;
- В случае если пункт выше не исправил проблему, то запускаем диспетчер зада (ctrl+alt+delete) и закрываем процессы skype.exe:
- После этого вызываем панель выполнения, используя кнопки Win+R. В строку вводим %AppData%\Skype;
- Откроется папка с именным профилем Скайпа;
- Удаляем файл shared.xml:
Замечание. Если файл не отображается, то в проводнике необходимо выставить «Показывать скрытые файлы и папки».
Если вышеописанные меры не помогли вернуть Skype работоспособность, то единственный правильный вариант – переустановка операционной системы. Несмотря на радикальность подобного решения, оно помогает практически во всех случаях. Не стоит забывать о технической поддержке. Рассказав специалистам о проблеме, которую не удалось решить, вы поможете как себе, так и другим пользователем Скайпа.
Видео-инструкция, в которой представлено наглядное пособие по восстановлению учетной записи, если пользователь случайно забыл логин или пароль:
Спасибо, у меня всё получилось) Только я запнулся на 3 шаге, но потом всё-таки понял.
Слава богу удалось восстановить удалось при помощи электронной почты. Хорошо хоть не пришлось связываться со службой поддержки.
И у меня получилось таким же способом восстановить, но не радует только то, что в последнее время часто приходилось восстанавливать скайп на андроиде, потому что зависал или удалявся (((