Восстановление работоспособности Skype

Ошибки, связанные с работой Скайп, имеют разные истоки. Зачастую причиной неполадок становится человеческий фактор, который напрямую связан с невнимательностью пользователя. Помимо ошибок, связанных с человеком, существуют и технические сбои, решить которые без помощи технической поддержки Skype бывает невозможно.

Человеческий фактор

Существует интересная статистика, которая утверждает, что в 75 процентах случаев со сбоями в работе программ виноваты сами пользователи. Спорить с этими данными не приходится, так как перечень проблем со Скайпом, возникших из-за ошибки человека, достаточно обширный:

  1. Пользователь Skype случайно забыл логин и пароль, из-за чего доступ к учетной записи невозможен. Восстановить профиль в этом случае достаточно просто;
  2. Владелец ПК забыл все данные от учетной записи;
  3. Скайп неожиданно перестал работать;
  4. Программа не загружается при клике на ярлык;
  5. Пропали абсолютно все контакты и переписки.

Выше представлены наиболее распространенные проблемы с приложением. Не исключено, что причин некорректной работы Skype может быть больше. Начнем решать каждую проблем в порядке очереди.

Утрата логина или пароля

Самая «безобидная» проблема, которая могла приключиться с пользователем. Восстановить пароль или логин от Скайпа достаточно просто:

  • Запускаем приложение с рабочего стола. В появившемся меню входа выбираем надпись о том, что не можем войти в Skype, которая в новых версиях находится снизу в левом углу экрана:

skype6

  • Владельца аккаунта автоматически переправляет в новое окно браузера, где предлагается ввести электронную почту (можно использовать и номер мобильного телефона или логин), на которую зарегистрирована учетная запись:

skype5

  • Спустя несколько минут на указанный email поступит письмо со ссылкой на восстановление аккаунта и проверочным кодом, который вводится в указанную строку;
  • После этого пользователь задает новый пароль от Скайпа.

Теперь что касается восстановления аккаунта Skype, если пользователь забыл электронную почту, логин или номер телефона. В этом случае есть только один вариант — служба поддержки:

skype4

В форме обратной связи необходимо оформить письмо в службу поддержки, где должна указываться информация, способная идентифицировать вас как владельца профиля:

  • Пароль (если пользователь его не забыл);
  • Номер, который указан в профиле Скайпа;
  • Платежные реквизиты;
  • Данные из анкеты, если она заполнена полностью.

Ожидать моментального ответа от службы поддержки не стоит, так как им необходимо время для рассмотрения прошения и сравнения данных. Ответ о решении по восстановлению аккаунта приходит, как правило, в течение 6 часов.

Неожиданные сбои в работе Skype

Если при работе со Скайпом ошибка возникла неожиданно, то на такое есть две основные причины:

  1. Сбой в сети. Очевидно, что без интернета Skype работать не будет, поэтому в первую очередь проверьте сетевое подключение;
  2. Вредоносные программы. Многие вирусы любят прописываться в Скайпе. Антивирус, выяснив это, добавляет файлы приложения в карантин, из-за чего запуск блокируется.

В последнем случае не рекомендуется добавлять Skype в исключения. Конечно, существует шанс того, что антивирус ошибся, но если приложение действительно поразил вирус, то все персональные данные пользователя находятся в опасности. Лучше полностью удалить сервис и скачать с официального сайта новый.

Восстановление удаленных сообщений

Пропажа сообщений становится кошмаром для любого пользователя, ведь в них может храниться важная информация. Бесплатно вернуть диалоги и сообщения поможет программа SkypeLogView.

Замечание. Скачивайте программу только с официального сайта, в противном случае существует риск загрузки зараженных вирусом файлов.

Суть работы утилиты в следующем: после первого запуска Скайпа на компьютере пользователя создается папка профиля, в которой хранится история всех действий владельца. Данные зашифрованы, однако SkypeLogView позволяет получить к ним полный доступ.

Алгоритм использования:

  • Бесплатно скачиваем утилиту с официального сайта разработчика, и распаковываем архив в любое место;
  • Закрываем все процессы Скайпа и запускаем программу с рабочего стола;
  • В SkypeLogView переходим во вкладку «Файл» и дальше «Выбрать вкладку с журналами»;
  • После этого указываем путь к профилю Skype на ПК:

skype3

Программа сможет восстановить только те сообщения, которые хранятся в этой папки. То есть переустановка ОС или удаление раздела приведет к тому, что вернуть переписку станет невозможно.

Технические ошибки

Нередко бывает и так, что логин и пароль известны, но Скайп не запускается из-за непонятного сбоя. Технических ошибок множество, но большинство из них не доходит до пользователя, так как они решаются в момент возникновения.

Для восстановления работоспособности Skype на Windows необходимо предпринять следующие меры:

  1. Обновить приложение до последней версии. Как правило, это происходит в автоматическом режиме, но многие пользователи предпочитают отклонять загрузку обновлений;
  2. В случае если пункт выше не исправил проблему, то запускаем диспетчер зада (ctrl+alt+delete) и закрываем процессы skype.exe:skype2
  3. После этого вызываем панель выполнения, используя кнопки Win+R. В строку вводим %AppData%\Skype;
  4. Откроется папка с именным профилем Скайпа;
  5. Удаляем файл shared.xml:skype1

Замечание. Если файл не отображается, то в проводнике необходимо выставить «Показывать скрытые файлы и папки».

Если вышеописанные меры не помогли вернуть Skype работоспособность, то единственный правильный вариант – переустановка операционной системы. Несмотря на радикальность подобного решения, оно помогает практически во всех случаях. Не стоит забывать о технической поддержке. Рассказав специалистам о проблеме, которую не удалось решить, вы поможете как себе, так и другим пользователем Скайпа.

Видео-инструкция, в которой представлено наглядное пособие по восстановлению учетной записи, если пользователь случайно забыл логин или пароль:

Надеемся наша статья Вам помогла!
Оценка статьи:
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (голосов: 2, средняя оценка: 4,50 из 5)
Загрузка...
Поделиться с друзьями:
  • http://vk.com/id159625747 Айк Хачатрян

    Спасибо, у меня всё получилось) Только я запнулся на 3 шаге, но потом всё-таки понял.

  • Юлия

    Слава богу удалось восстановить удалось при помощи электронной почты. Хорошо хоть не пришлось связываться со службой поддержки.

    • Светлана

      И у меня получилось таким же способом восстановить, но не радует только то, что в последнее время часто приходилось восстанавливать скайп на андроиде, потому что зависал или удалявся (((